語言
2025年12月14日，OEM銷售運營部組織召開2025年終內務述職會議，本次會議圍繞客服、生管、關務及庫房相關同事述職內容展開。出席本次會議的公司領導有總經理肖總、OEM事業群總經理趙文濤趙總，其他參會人員有全體OEM銷售、客服、關務、庫房述職代表以及封裝技術部、品質管理部、制造一部、測試部、財務部、采購部、信息化管理部和人力資源部關聯部門代表，共計63人參會。
會上，客服、生管、關務和庫房等述職人員圍繞年度重點工作，分別從履職盡責情況、工作亮點成效、存在的短板不足及下一年度工作計劃四個方面進行了全面匯報。
述職結束后，肖總對本次述職進行了點評總結。首先，充分肯定了內務團隊在2025年度付出的努力和取得的成績，指出本次述職內容詳實、重點突出，既總結了經驗，也找準了問題，達到了“曬成績、找差距、明方向、鼓干勁”的目的。同時，針對述職中暴露的問題，提出以下具體要求：
1、完善細化SOP文件。針對特殊業務場景，應及時總結有效經驗，形成標準化SOP，為后續工作提供參考。
2、客服工作精進。客服工作需從訂單、發貨、對賬等基礎工作，進一步延伸服務深度，主動關注產線直通率和交付完成率。
3、推動公司管理思路下沉。干部人員應準確理解并向下傳遞公司管理導向，確保銷售員、客服等前線崗位清晰認知。客服團隊需像“盔甲”一樣，積極承接并消化客戶需求，做好內外部溝通轉換，將各類客戶需求（含郵件等非標信息）進行標準化梳理后，再向制造端傳遞。
4、聚焦交付能力提升。2025年交付問題較為突出，應作為下一年度的重點改進課題。
最后，肖總寄語在新的一年里，愿團隊的每位成員都能在業務能力與個人活力上實現雙重提升，于專業領域深耕匠心、傳遞溫度，以積極能量感染身邊的同事與客戶。以能力為舟、活力為帆，攜手繼續前行。
